As principais dúvidas que eu tinha era se teria que ter um vocabulário rico com palavras bonitas e de como transmitir as informações ao cliente de forma "culta". Depois de algum tempo, ouvi falar no "script de atendimento".
O Script de atendimento se trata de um conjunto de falas descritas no Manual Eletrônico, que ajudam a personalizar e padronizar o atendimento dentro das empresas.
O operador de telemarketing não precisa necessariamente falar tudo que esta no script, mas todas as informações passadas ao cliente devem estar de acordo com o script sugerido em manual.
"Senhor (a).., O prazo de entrega de sua fatura é de até xx úteis"
Simples não? Gostou deste artigo? Deixe seu comentário!
0 comentários:
Postar um comentário