Script de atendimento

Quando comecei na área de telemarketing, um dos meus maiores "medos" era como falar no atendimento. As principais dúvidas que eu tinha era se teria que ter um vocabulário rico com palavras bonitas e de como transmitir as informações ao cliente de forma "culta". Depois de algum tempo, ouvi falar no "script de atendimento". O Script de atendimento se trata de um conjunto de falas descritas no Manual Eletrônico, que ajudam a personalizar...

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PA: Posto de atendimento

O termo PA é muito usado no telemarketing, mas para muitos profissionais que estão começando na área, a palavra pode ser nova. A PA é a abreviatura de Posto de Atendimento, ou seja, a estação de trabalho do operador de telemarketing. A PA é composta pela baia, cadeira, computador e head set. Foto reprodução: Catalogo de Arquitetura A titulo de conhecimento, a maioria das empresas prestadoras de serviços, cobram de seus clientes...

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Cliente nervoso: Como atendê-lo?

A profissão de operador de telemarketing é uma ótima oportunidade pra quem busca uma recolocação no mercado ou esta em busca do primeiro emprego, mas ao mesmo tempo, o trabalhador deve ter várias habilidades para poder desempenhar sua função, pois vai lidar praticamente todos os dias com situações de estresse. A primeira coisa que devemos entender é que quando o cliente nervoso entra em contato com a central, a sua insatisfação pode estar...

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Telemarketing Ativo

Telemarketing Ativo - No setor de telemarketing, há diversas áreas de atuação e uma delas é a área de vendas. Existem operadores de telemarketing treinados especificamente este proposito e é o assunto que iremos abordar no artigo de hoje. Telemarketing Ativo O Telemarketing Ativo é o processo de atendimento onde o atendente efetua o contato com o cliente para ofertar produtos e serviços ou outros procedimentos como atualização cadastral, ...

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O que é Call Center?

Neste artigo iremos explicar o que é um call center ou Contact Center A palavra Call Center em inglês significa centro de chamadas ou centro de ligações, sendo também conhecido como Contact Center . Se trata de um local que realiza o serviço de atendimento através do telefone, funcionando como uma central de relacionamento , sendo uma suporte técnico ou qualquer outra especializada para atender as necessidades dos...

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Telemarketing Receptivo

O setor de telemarketing é uma das áreas que mais empregam geram emprego no Brasil, oferecendo oportunidade principalmente para quem esta em busca de seu primeiro emprego, garantindo novas possibilidades aos profissionais que ingressam nesta área. A oportunidade mais gerada de emprego é para o cargo de operador de telemarketing , profissional extremamente importante na condução e atendimento ao cliente. Telemarketing Receptivo O Telemarketing...

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