Quando comecei na área de telemarketing, um dos meus maiores "medos" era como falar no atendimento.
As principais dúvidas que eu tinha era se teria que ter um vocabulário rico com palavras bonitas e de como transmitir as informações ao cliente de forma "culta". Depois de algum tempo, ouvi falar no "script de atendimento".
O Script de atendimento se trata de um conjunto de falas descritas no Manual Eletrônico, que ajudam a personalizar e padronizar o atendimento dentro das empresas.
O operador de telemarketing não precisa necessariamente falar tudo que esta no script, mas todas as informações passadas ao cliente devem estar de acordo com o script sugerido em manual.
Veja um exemplo de script logo abaixo:
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As principais dúvidas que eu tinha era se teria que ter um vocabulário rico com palavras bonitas e de como transmitir as informações ao cliente de forma "culta". Depois de algum tempo, ouvi falar no "script de atendimento".
O Script de atendimento se trata de um conjunto de falas descritas no Manual Eletrônico, que ajudam a personalizar e padronizar o atendimento dentro das empresas.
O operador de telemarketing não precisa necessariamente falar tudo que esta no script, mas todas as informações passadas ao cliente devem estar de acordo com o script sugerido em manual.
"Senhor (a).., O prazo de entrega de sua fatura é de até xx úteis"
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